Centrum komunikacji e-commerce ze wsparciem AI.

Responso pozwala nam zarządzać całą korespondencją z klientami z poziomu jednego panelu. Brak konieczności przełączania się między aplikacjami jest niezwykle wygodny i pomaga zaoszczędzić sporo czasu. Zarządzanie wiadomościami jest intuicyjne, m.in. dzięki funkcji tagowania, która umożliwia błyskawiczne filtrowanie wątków. Korzystanie z Responso realnie usprawnia naszą codzienną pracę.

Responso zbiera całą komunikację
z klientami w jednym miejscu i porządkuje nam pracę. Jako zespół czujemy się
w pełni zaopiekowani, a obsługa klienta wreszcie działa tak, jak chcieliśmy.

Narzędzie jest intuicyjne i zbiera wszystkie kanały komunikacji z klientem w jedno miejsce. Jestem na początku współpracy, ale jako menedżer już widzę wiele korzyści i podejścia procesowego do tematu. Jednak najlepsza jest pomoc w konfiguracji.
Wiele widziałem, ale oni normalnie za klienta konfigurują, np. Allegro. Niesamowite! Tak trzymać!

Na pytanie, czy wdrożyć Responso, moja odpowiedź jest jedna: jeszcze się zastanawiasz? Polecilibyśmy Responso przede wszystkim każdemu kto ma klientocentryczne podejście do biznesu. Możliwość skalowania biznesu i fakt, że Responso się do tego dostosowuje, daje też komfort zespołowy – ich praca jest łatwiejsza i nie muszą uczyć się nowych narzędzi.

Dzień z Responso jest uporządkowany, przejrzysty
i dużo spokojniejszy niż kiedyś. Korzystamy m.in.
z funkcji opartych na sztucznej inteligencji – szczególnie z analizy kontekstu i sentymentu, które realnie pomagają w organizacji pracy zespołu i szybszym reagowaniu na bardziej wrażliwe sytuacje.

Po wdrożeniu Responso odnotowaliśmy widoczny wzrost punktów za obsługę klienta w Allegro i spełnianie wymagań Allegro w zakresie czasu odpowiedzi. Monitoring Allegro natychmiastowo zarejestrował pozytywną zmianę.