Asystent AI Responso odpowiada za Ciebie o każdej porze
Klient pisze o 23:47 z pytaniem o dostępność rozmiaru. Twój zespół śpi. Ale Asystent AI od Responso nie śpi nigdy – odpowiada natychmiast, konkretnie i na podstawie informacji, które sam mu dostarczasz: Twojej bazy wiedzy i aktualnej oferty sklepu.
Responso pomaga biznesom takim jak Twój
Poznaj Asystenta AI od Responso
Krok 1: Dodaj zasoby
W panelu Responso przejdź do ustawień Asystenta AI i dodaj zasoby, z których ma korzystać: bazę wiedzy (FAQ, procedury – na przykład w postaci pliku csv) lub ofertę sklepu. Możesz mieć osobne zestawy informacji dla różnych kont czy kanałów. Zasoby możesz edytować i aktualizować w dowolnym momencie.
Krok 2: Utwórz automatyczną akcję
Przejdź do zakładki Automatyczne Akcje i utwórz nową regułę. Jako akcję wybierz Asystenta AI i wskaż, który zasób ma wykorzystywać. Możesz precyzyjnie określić warunki, dla których Asystent ma działać, np. tylko dla wiadomości z wybranego konta Allegro, tylko poza godzinami pracy, tylko dla konkretnego kanału.
Krok 3. Asystent AI jest pod Twoją kontrolą
Wolisz mieć Asystenta AI pod większą kontrolą? Responso daje Ci wiele możliwości w tym zakresie. Po pierwsze, na etapie uruchamiania automatyzacji możesz wpisać alternatywną wiadomość, której Asystent użyje w razie problemów lub gdy klient poprosi o kontakt z człowiekiem. Po drugie, dla każdego ticketu możesz w dowolnej chwili wyłączyć Asystenta AI. I wreszcie po trzecie: masz do dyspozycji tryb wiadomości roboczych! W tym przypadku Asystent tworzy odpowiedź, ale nie wysyła jej od razu do klienta, pozostawiając decyzję pracownikowi.
Bez Asystenta AI ryzykujesz
-
8/10
konsumentów oczekuje rozwiązania problemu przy pierwszym kontakcie. Jeśli Twój zespół odpowiada dopiero rano, a klient napisał wieczorem, pierwsza odpowiedź trafia za późno. I często jest już ostatnią, bo klient kupił gdzie indziej.
-
56%
kupujących wybiera konkurencję po jednym złym doświadczeniu z obsługą klienta. Jedno przeoczone zapytanie, jedna odpowiedź w stylu „sprawdzimy i odezwiemy się" – i tracisz klienta, który mógł zostać na lata. Jeden kiepski kontakt waży więcej niż lata reklam.
-
70%
zapytań klientów e-commerce to pytania powtarzalne – o status zamówienia, zwroty, dostępność, rozmiary. To praca, którą Asystent AI może przejąć w całości. Twój zespół dostaje czas na rzeczy, które naprawdę wymagają człowieka.
Co zyskujesz z Asystentem AI od Responso?
-
Obsługa klienta 24/7 – bez kosztów dodatkowych etatów
Asystent AI pracuje bez przerwy: w niedzielne wieczory, święta czy podczas ekstremalnych pików sprzedażowych w trakcie Black Week. Kupujący otrzymują precyzyjne odpowiedzi w kilka sekund od wysłania zapytania. Zabezpieczasz szczyt sezonu i skalujesz biznes bez konieczności prowadzenia kosztownych i czasochłonnych rekrutacji.
-
Merytoryczne odpowiedzi zamiast lania wody
W przeciwieństwie do tradycyjnych, prymitywnych chatbotów, nasz Asystent AI jest zasilany twardymi danymi z Twojego sklepu czy panelu Base. Zapomnij o irytujących klientów formułkach typu „Przepraszam, nie rozumiem”. Gdy klient pyta o specyfikację technologiczną lub kompatybilność produktu, otrzymuje konkretną, wyczerpującą informację.
-
Chirurgiczna precyzja i pełna kontrola nad komunikacją
Boisz się oddać pełną autonomię sztucznej inteligencji? Włącz tryb wiadomości roboczych (draftów). AI w ułamku sekundy przeanalizuje ticket i przygotuje gotową odpowiedź, a Twój agent jedynie weryfikuje ją i zatwierdza jednym kliknięciem. Łączysz niesamowitą prędkość algorytmów z bezpieczeństwem ludzkiego nadzoru. Dodatkowo system ocen pozwala Ci stale monitorować i optymalizować jakość generowanych treści.
-
Drastyczne cięcie kosztów operacyjnych i więcej czasu na sprzedaż
Koniec z marnowaniem potencjału Twoich specjalistów na ciągłe kopiowanie instrukcji zwrotów. Po eliminacji powtarzalnej rutyny, wydajność pojedynczego agenta rośnie średnio o 30%. Zespół przestaje bezwiednie przeklikiwać maile, a zyskuje czas na proaktywną sprzedaż, domykanie trudnych spraw i realne budowanie relacji z Klientami VIP.
-
Elastyczność wdrożenia dopasowana do Twojej strategii
Sztuczną inteligencję implementujesz dokładnie tam, gdzie tego potrzebujesz. Możesz ograniczyć jej działanie tylko do trudnego pod kątem SLA Amazona, wybranego sklepu internetowego lub obsługi mailowej. Jeśli AI napotka zapytanie, którego nie ma w bazie danych – uruchamia bezpieczną ścieżkę alternatywną. Zachowujesz 100% kontroli nad każdym procesem i kanałem sprzedaży.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Asystent AI w Responso to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które automatycznie odpowiada na pytania klientów w Twoim sklepie online, korzystając z konkretnych źródeł danych w Twoim systemie. Asystent AI wspiera obsługę klienta, wykorzystując informacje o zamówieniach pobranych z wybranych integracji (m.in. Base, Allegro, Amazon, IdoSell), dane o ofertach z wybranych platform sklepowych i marketplace’ów oraz bazę wiedzy, którą konfigurujesz samodzielnie. Dzięki temu Asystent AI może udzielać precyzyjnych odpowiedzi 24/7, a Twój zespół skupia się na sprawach wymagających ludzkiego zaangażowania.
Nie, konfiguracja Asystenta AI jest prosta i prowadzona krok po kroku. Wypełniasz krótki formularz i tworzysz zasoby, w których opisujesz swoją firmę, procesy oraz zasady obsługi klienta. W przypadku ofert wskazujesz źródła (np. WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper, IdoSell, Allegro), z których Asystent ma czerpać informacje. Całość nie wymaga umiejętności programistycznych – działa w ramach znanego już panelu Responso.
Asystent AI Responso natychmiast odpowiada na powtarzalne pytania dotyczące zamówień, ofert i zasad działania sklepu, dzięki czemu klienci nie czekają na odpowiedź, nawet poza godzinami pracy zespołu. Zespół obsługi klienta może skupić się na trudniejszych, niestandardowych sprawach, co realnie skraca czas rozwiązania zgłoszeń i odciąża pracowników. W efekcie rośnie satysfakcja klientów, a Ty zyskujesz więcej czasu na rozwój biznesu.
Tak, masz pełną kontrolę nad działaniem Asystenta AI. To Ty decydujesz, jakie integracje i zasoby są dla niego dostępne oraz jakie konkretnie obszary ma obsługiwać. Możesz edytować i rozwijać bazę wiedzy, aby odpowiedzi były coraz bardziej precyzyjne. W każdej chwili możesz też wyłączyć Asystenta AI dla pojedynczego ticketu, jeśli konkretna sprawa wymaga indywidualnej odpowiedzi od członka Twojego zespołu.
Asystent AI najlepiej sprawdza się przy pytaniach, które wymagają szybkiego odwołania do konkretnych danych Twojego sklepu. Może pomagać klientom w sprawdzeniu szczegółów ich zamówień, zapytaniach o produkty oraz w kwestiach związanych z zasadami działania Twojego e‑commerce, takich jak dostawa, zwroty czy reklamacje. Zakres tematów, które obsłuży, wynika z tego, jakie informacje udostępnisz Asystentowi AI.
Nie, Asystent AI Responso nie zastępuje pracowników – wspiera ich pracę i odciąża od rutynowych, powtarzalnych zadań, odpowiadając samodzielnie na najczęstsze zapytania, ale wciąż pozostawiając miejsce na ludzki osąd, empatię i indywidualne podejście. Asystent AI Responso to narzędzie, które uzupełnia kompetencje zespołu i zwiększa jego efektywność – nie jest rozwiązaniem mającym całkowicie zautomatyzować obsługę klienta.
Asystent AI wykorzystuje trzy główne źródła informacji. Dane o zamówieniach pobiera bezpośrednio z wybranych integracji, takich jak Base, Allegro, Amazon czy IdoSell – nie musisz ich ręcznie wprowadzać w zasobach. Dane o ofertach czerpie z wybranych integracji (m.in. z WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper, IdoSell czy Allegro). Wszystkie pozostałe informacje – np. odpowiedzi na często zadawane pytania – dodajesz w postaci bazy wiedzy w zasobach, a Asystent AI korzysta z nich, żeby udzielać odpowiedzi w kontekście Twojego konkretnego e‑commerce.
W planie Free liczba wiadomości możliwych do wysłania z Responso jest ograniczona do 25 na miesiąc. Do tego limitu włączają się zarówno wiadomości wysłane ręcznie, jak i wiadomości wysyłane automatycznie przez autoresponder. Jeśli potrzebujesz wysyłać więcej wiadomości, możesz przejść na plan płatny, gdzie wysyłka wiadomości jest bez limitu.
Ze wsparciem Asystenta AI jeden agent obsługuje o 30% więcej zgłoszeń
Sprawdź Asystenta AI od Responso w swoim e-commerce! Bez karty kredytowej, konfiguracja w kilka minut.