Powtarzalna praca w obsłudze klienta dzieje się sama – bez Twojego udziału
Każdego dnia w e-commerce Twój zespół robi te same rzeczy: przypisuje tickety, ustawia statusy, taguje wiadomości, odsyła do FAQ. Czynności potrzebne, ale niewymagające człowieka. Automatyczne akcje w Responso przejmują rutynę, a ludzie mogą zająć się czymś ważniejszym.
Responso pomaga biznesom takim jak Twój
Jak działają automatyczne akcje od Responso?
Krok 1: Zdefiniuj warunki automatyzacji
Kiedy akcja ma się uruchomić? W warunkach znajdziesz źródła wiadomości, nadanie określonego statusu, dzień tygodnia, występowanie konkretnej frazy w treści lub temacie, przypisanie tagu, kontekstu lub sentymentu wykrytego przez AI, czas jaki minął od ostatniej odpowiedzi klienta i wiele innych. Warunki możesz łączyć – akcja uruchomi się tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie jednocześnie.
Krok 2: Wybierz akcje do wykonania
Zdecyduj, co ma się stać po spełnieniu warunków. Dostępne akcje to m.in.: wysłanie wiadomości do klienta (autoresponder), przypisanie ticketu do agenta lub zespołu, zmiana statusu lub priorytetu, dodanie tagu, zmiana statusu zamówienia w Base, uruchomienie Asystenta AI. W jednym workflow możesz połączyć wiele akcji, np. jednocześnie przypisać agenta, ustawić priorytet i wysłać autoresponder.
Krok 3: Zapisz i testuj
Po zapisaniu akcja działa natychmiast dla wszystkich nowych ticketów spełniających warunki. Możesz ją wyłączyć jednym kliknięciem, zmodyfikować warunki lub skopiować jako punkt startowy dla kolejnej reguły. Wygodny panel pozwoli Ci też szybko wyszukać każdą automatyzację, a jej szczegóły podejrzysz już z poziomu listy. Responso nie ogranicza liczby akcji – w płatnych planach możesz mieć ich tyle, ile wymaga Twój proces.
Liczby mówią same za siebie
-
30%
więcej zapytań obsługuje średnio jeden pracownik po wdrożeniu automatyzacji. Jeśli Twój zespół nadal ręcznie klika i segreguje wiadomości, słono przepłacasz za roboczogodziny, które system może obsłużyć bezkosztowo.
-
70%
zapytań klientów może zostać sfinalizowanych całkowicie bez udziału agenta. Większość wiadomości zalewających Twój inbox to powtarzalne, schematyczne pytania o to samo. Zmuszanie zespołu do ręcznego odpisywania na nie to blokowanie ich potencjału sprzedażowego.
-
1,2h/ 24h
zyskuje każdy agent dzięki automatyzacji zgłoszeń. Przy zaledwie 5-osobowym zespole odzyskujesz aż 6 godzin czystego czasu pracy każdego dnia. To przestrzeń na domykanie trudnych procesów i budowanie lojalności klientów.
Co zyskujesz z automatycznymi akcjami od Responso?
-
Powtarzalne zadania znikają z kolejki Twojego zespołu
Tagowanie, kategoryzacja, przypisywanie wątków i wysyłka pierwszych odpowiedzi – te zadania konfigurujesz tylko raz, a potem o nich zapominasz. Responso pozwala ustawić setki reguł o precyzyjnie dobranych warunkach. Twój zespół przestaje gasić te same pożary w kółko i dostaje czas na sprawy, które naprawdę wymagają człowieka. To nie teoria – nasi klienci zaoszczędzili dzięki automatycznym akcjom tysiące godzin pracy.
-
Natychmiastowa reakcja – nawet gdy nikogo nie ma przy biurku
Autoresponder od Responso to nie musi być generyczna wiadomość „Twoje zgłoszenie zostało przyjęte”. Możesz dostosować go do kanału, godziny, języka klienta, tematu wiadomości czy wartości zamówienia. Klient piszący po angielsku dostanie odpowiedź po angielsku. Na pytanie w sobotę wieczór kupujący dostanie inną wiadomość niż w poniedziałek rano. Każdy klient ma poczucie, że ktoś się nim zajmuje, choć nikogo jeszcze nie ma przy biurku.
-
Sztuczna inteligencja, która rozumie intencje
Dzięki analizie kontekstu i emocji (sentymentu) system działa skutecznie nawet wtedy, gdy klient pisze chaotycznie lub pod wpływem emocji. Wiadomość podszyta silnym niezadowoleniem natychmiast trafi na biurko dedykowanego specjalisty z najwyższym priorytetem, zanim klient zdąży wystawić negatywny komentarz na Allegro czy Amazonie. W e-commerce jeden fatalny kontakt zraża na lata – Responso upewni się, że trudne sprawy dostaną najwyższą uwagę.
-
Synergia sprzedaży i obsługi w jednym procesie
Dwukierunkowa integracja z Base pozwala automatycznym akcjom Responso modyfikować parametry zamówień bez otwierania kolejnych kart w przeglądarce. Gdy klient w wiadomości potwierdzi chęć zwrotu lub zmianę adresu, system może na przykład automatycznie zaktualizować status zamówienia w Base. Oba narzędzia grają do jednej bramki, tworząc bezbłędny, w pełni zautomatyzowany proces.
-
Skalowanie biznesu bez kosztownego zwiększania zatrudnienia
Automatyzacje nie potrzebują urlopów, nie chorują i nie tracą czujności przez zmęczenie. Raz skonfigurowana reguła działa z identyczną, chirurgiczną precyzją przy 50, jak i przy 5000 ticketów na dobę. Podczas pików sprzedażowych, takich jak Black Friday, Twój zespół nie zostanie sparaliżowany pytaniami o status paczki. Automatyzacja weźmie uderzenie na siebie, a ludzie zajmą się generowaniem czystego zysku.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Automatyczne akcje w Responso to zestaw reguł pozwalających na automatyzację różnych procesów związanych z obsługą klienta i zarządzaniem sklepem internetowym. Dzięki nim możesz ustawiać warunki i odpowiadające im działania, które system wykona automatycznie. Usprawni to wiele codziennych zadań.
Automatyzacja pozwala oszczędzać czas i zasoby, zmniejsza ryzyko błędów oraz zapewnia większą spójność i szybkość obsługi klienta. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na trudniejszych zadaniach, a biznes staje się bardziej efektywny.
Nie, Responso oferuje intuicyjny panel do tworzenia automatyzacji, które można skonfigurować bez zaawansowanej wiedzy technicznej dzięki gotowym regułom i instrukcjom.
Możesz automatyzować odpowiadanie na pytania klientów, przypisywanie wiadomości do agentów, nadawanie tagów, statusów czy analizę kontekstu i sentymentu. Jeśli korzystasz z Base, możesz też automatycznie zmieniać statusy zamówień w Base na podstawie określonych warunków. Każda z tych automatyzacji pozwoli Ci oszczędzić mnóstwo czasu na powtarzalnych zadaniach.
Tak, Responso łączy automatyzację z AI, co pozwala na bardziej zaawansowane reakcje – AI potrafi np. analizować sentyment wiadomości i inicjować odpowiednie automatyczne działania.
Responso ściśle integruje się z Base. W panelu Responso widzisz dane o zamówieniach z Base, co ułatwia obsługę klienta. Automatyczne akcje mogą też zmieniać statusy zamówień bezpośrednio w Base, tworząc efektywny i zautomatyzowany system.
Tak, automatyczne akcje pozwalają na zmianę statusów zamówień w Base bezpośrednio z panelu Responso, co optymalizuje zarządzanie procesami sprzedażowymi.
Tak, reguły można precyzyjnie dopasować do potrzeb i specyfiki biznesu, tworząc rozbudowane i elastyczne scenariusze automatycznych działań.
Moduł współpracuje z popularnymi platformami e-commerce, marketplace’ami jak Allegro, Amazon czy eBay, a także z Base oraz narzędziami do obsługi maili i social media.
Tak, automatyzacja redukuje potrzebę ręcznej pracy, ogranicza błędy i skraca czas obsługi, co pozwala obniżyć koszty i poprawić efektywność zespołu.
70% zapytań może obsłużyć się samo. Podaruj swojemu zespołowi czas na całą resztę!
Skonfiguruj pierwsze automatyczne akcje w Responso i sprawdź, ile godzin odzyskasz już w pierwszym tygodniu. Bez karty kredytowej. Pierwsze reguły uruchomisz w kilka minut.