O hub de comunicação para e‑commerce com suporte de IA

Os índices de tempo de resposta e de clientes respondidos cresceram significativamente. Na Shopee, por exemplo, passámos de 50% para 84%, o que nos permitiu desbloquear funcionalidades da plataforma, como a Transmissão de Chat (utilizada, por exemplo, para recuperar carrinhos abandonados), gerando novas oportunidades de venda.

O Responso nos permite gerenciar toda a comunicação com os clientes a partir de um único painel. Isso evita ter que ficar alternando entre vários aplicativos, o que é muito prático e ajuda a economizar bastante tempo. O gerenciamento das mensagens é intuitivo, em parte graças às tags, que facilitam filtrar as conversas em poucos segundos. Usar o Responso realmente torna o nosso trabalho do dia a dia muito mais ágil.

A ferramenta é intuitiva e reúne todos os canais de comunicação com o cliente em um só lugar. Mesmo estando no início da nossa parceria, já consigo ver muitos benefícios e uma abordagem claramente orientada a processos. Mas a melhor parte é o suporte na configuração. Já vi muita coisa, mas eles realmente fazem toda a configuração de plataformas como a Allegro para o cliente. Impressionante! Continuem assim!

O Responso reúne toda a nossa comunicação com os clientes em um só lugar e ajuda a manter o nosso trabalho organizado. Como equipe, sentimos que temos todo o suporte necessário e o nosso atendimento ao cliente finalmente funciona do jeito que sempre quisemos.

Se alguém me pergunta se vale a pena implementar a Responso, minha resposta é uma só: o que você está esperando? Recomendamos a Responso principalmente para quem tem uma abordagem realmente centrada no cliente. A possibilidade de escalar o negócio – e o fato de a Responso se adaptar a esse crescimento – também traz tranquilidade para o time: o trabalho fica mais fácil e eles não precisam ficar aprendendo novas ferramentas toda hora.

Após implementar a Responso, tivemos um aumento visível nas pontuações de atendimento ao cliente no Allegro e passamos a atender perfeitamente os requisitos de tempo de resposta da plataforma. O monitoramento do Allegro registrou imediatamente essa mudança positiva.

Um dia com Responso é organizado, claro e muito mais tranquilo do que era antes. Usamos várias funcionalidades baseadas em inteligência artificial – especialmente a análise de contexto e sentimento – que realmente ajudam na organização do time e permitem responder mais rapidamente a situações mais delicadas.