Les tâches répétitives du service client se font toutes seules – sans vous
Chaque jour dans votre e-commerce, votre équipe effectue les mêmes actions : elle assigne des tickets, définit des statuts, tag des messages, renvoie vers la FAQ. Des tâches nécessaires, mais qui ne requièrent pas d'intervention humaine. Les Actions automatisées de Responso prennent en charge la routine, pour que vos collaborateurs puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Responso aide les entreprises comme la vôtre
Comment fonctionnent les Actions automatisées dans Responso ?
Définissez vos conditions d’automatisation
Quand l’action doit-elle se déclencher ? Les conditions disponibles incluent les sources de messages, l’attribution d’un statut, le jour de la semaine, la présence d’une phrase précise dans le contenu ou l’objet, l’attribution d’un tag ou d’un contexte, le sentiment détecté par l’IA, le temps écoulé depuis la dernière réponse du client, et bien plus encore. Les conditions peuvent se combiner – l’action ne se déclenche que lorsqu’elles sont toutes réunies simultanément.
Choisissez les actions à exécuter
Décidez ce qui doit se passer une fois les conditions remplies. Parmi les actions disponibles : envoi d’un message au client (Autorépondeur), attribution du ticket à un agent ou une équipe, changement de statut ou de priorité, ajout d’un tag, mise à jour du statut de commande dans Base, lancement de l’Assistant IA. Vous pouvez enchaîner plusieurs actions dans un même workflow – par exemple, assigner un agent, définir une priorité et envoyer un autorépondeur en une seule fois.
Enregistrez et testez
Une fois enregistrée, l’action s’applique immédiatement à tous les nouveaux tickets correspondant aux conditions. Désactivez-la en un clic, ajustez les conditions ou copiez-la comme point de départ pour une nouvelle règle. Un tableau de bord clair vous permet de retrouver rapidement chaque automatisation et d’en consulter les détails directement depuis la liste. Responso ne limite pas le nombre d’actions – sur les plans payants, vous pouvez en créer autant que votre processus l’exige.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes
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30 %
de plus de demandes traitées en moyenne par agent après la mise en place de l'automatisation. Si votre équipe clique et trie encore manuellement, vous payez trop cher des heures-hommes que le système peut gérer gratuitement.
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70 %
des demandes clients peuvent être résolues entièrement sans intervention d'un agent. La majorité des messages qui inondent votre boîte de réception sont des questions répétitives et schématiques sur les mêmes sujets. Forcer votre équipe à y répondre manuellement, c'est bloquer son potentiel commercial.
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1,2 h/ jour
gagnée par chaque agent grâce à l'automatisation des tickets. Avec une équipe de seulement 5 personnes, vous récupérez jusqu'à 6 heures de temps de travail pur chaque jour – du temps pour clore des dossiers complexes et fidéliser vos clients.
Qu'est-ce que vous gagnez avec les Actions automatisées de Responso ?
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Les tâches répétitives disparaissent de la file de votre équipe
Taggage, catégorisation, attribution des fils et envoi des premières réponses – configurez ces tâches une fois et n’y pensez plus. Responso permet de créer des centaines de règles avec des conditions finement ajustées. Votre équipe arrête d’éteindre les mêmes incendies en boucle et gagne du temps pour ce qui nécessite vraiment une intervention humaine. Ce n’est pas de la théorie – nos clients ont économisé des milliers d’heures de travail grâce aux Actions automatisées.
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Réponse instantanée – même quand personne n'est au bureau
L’Autorépondeur de Responso n’a pas à être un message générique « Votre demande a bien été reçue ». Vous pouvez le personnaliser selon le canal, l’heure, la langue du client, le sujet du message ou la valeur de la commande. Un client qui écrit en anglais reçoit une réponse en anglais. Une question posée le samedi soir génère un message différent de celui du lundi matin. Chaque client a le sentiment d’être pris en charge – avant même qu’un agent soit disponible.
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Une intelligence artificielle qui comprend les intentions
Grâce à l’Analyse de contexte et à l’Analyse de sentiment, le système fonctionne de manière fiable même lorsqu’un client écrit de façon désordonnée ou sous le coup de l’émotion. Un message chargé de forte insatisfaction est immédiatement orienté vers un spécialiste dédié avec la priorité maximale – avant que le client n’ait le temps de laisser un avis négatif sur Allegro ou Amazon. Dans l’e-commerce, une mauvaise expérience peut décourager un client pour des années – Responso s’assure que les cas difficiles reçoivent toute l’attention qu’ils méritent.
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Ventes et support en parfaite synergie
L’intégration bidirectionnelle avec Base permet aux Actions automatisées de Responso de mettre à jour les paramètres de commande sans ouvrir d’onglets supplémentaires. Lorsqu’un client confirme une demande de retour ou un changement d’adresse dans un message, le système peut automatiquement mettre à jour le statut de la commande dans Base. Les deux outils fonctionnent en tandem pour créer un processus fluide et entièrement automatisé.
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Développez votre activité sans recruter à tout-va
Les automatisations n’ont pas besoin de congés, ne tombent pas malades et ne perdent jamais leur vigilance par fatigue. Une règle configurée une fois fonctionne avec la même précision chirurgicale, que vous ayez 50 ou 5 000 tickets par jour. Lors des pics de vente comme le Black Friday, votre équipe ne sera pas submergée par les questions sur le statut des colis. L’automatisation absorbe le choc, et vos collaborateurs se consacrent à la génération de profit.
FAQ
Frequently asked questions
Les actions automatiques dans Responso sont un ensemble de règles qui vous permettent d’automatiser différents processus liés au service client et à la gestion de votre boutique en ligne. Vous définissez des conditions et les actions associées que le système exécutera automatiquement. Cela simplifie de nombreuses tâches quotidiennes.
L’automatisation fait gagner du temps et des ressources, réduit le risque d’erreurs et garantit plus de cohérence et de rapidité dans le service client. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur les demandes plus complexes, et l’entreprise devient plus efficace.
Non. Responso propose une interface intuitive pour créer des automatisations, configurable sans connaissances techniques avancées grâce à des règles et des instructions prêtes à l’emploi.
Vous pouvez automatiser les réponses aux questions clients, l’attribution des messages aux agents, l’ajout de tags ou de statuts, ainsi que l’analyse du contexte et du sentiment. Si vous utilisez Base, vous pouvez aussi changer automatiquement les statuts de commande dans Base selon des conditions définies. Chaque automatisation vous fait gagner du temps sur les tâches répétitives.
Oui. Responso combine automatisation et IA, ce qui permet des scénarios plus avancés — par exemple, l’IA peut analyser le sentiment d’un message et déclencher les actions automatiques adaptées.
Responso s’intègre étroitement avec Base. Dans le panel Responso, vous voyez les données de commande issues de Base, ce qui facilite le support client. Les actions automatiques peuvent également modifier les statuts de commande directement dans Base, créant un système efficace et automatisé.
Oui. Les actions automatiques permettent de modifier les statuts de commande dans Base directement depuis Responso, ce qui optimise la gestion des processus de vente.
Oui. Les règles peuvent être ajustées précisément à vos besoins et à vos spécificités, afin de créer des scénarios d’actions automatiques flexibles et avancés.
Le module fonctionne avec les plateformes e-commerce populaires, des marketplaces comme Amazon et eBay, ainsi qu’avec Base et des outils de gestion des e-mails et des réseaux sociaux.
70 % des demandes peuvent se gérer seules. Offrez à votre équipe du temps pour tout le reste !
Configurez vos premières Actions automatisées dans Responso et découvrez combien d’heures vous récupérez dès la première semaine. Sans carte bancaire. Vos premières règles sont opérationnelles en quelques minutes.